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体会“无人经济”:超6成受访者忧虑信息安全和隐私维护

来源:http://moto-loisirs-77.com 责任编辑:ag88环亚国际 2018-08-28 07:16

  体会“无人经济”:超6成受访者忧虑信息安全和隐私维护

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  漫画:飓风

  “无人超市”“迷你KTV”“自助健身房”“智能快递柜”……“无人经济”的迅速开展让人们的消费变得愈加便当便当。但在“无人”形式下消费,也存在一些问题,比方如果呈现问题找谁咨询、个人隐私会不会走漏等。

  上星期,我国青年报社社会查询中心联合问卷网,对2008名受访者进行的一项查询显现,76.2%的受访者称自己对“无人经济”的体会好,60.4%的受访者以为“无人经济”供给了及时、便当、多元的消费体会。但一起,65.4%的受访者忧虑自己的信息安全和隐私维护问题。54.9%的受访者期望拟定相关法律法规维护用户合法权益。

  60.4%受访者以为“无人经济”供给了及时、便当、多元的消费体会

  “网络购物达人”张怡然是北京某事业单位职工,作业日需求在单位坐班,她大部分快递不能亲身签收。“现在小区里有了自助快递柜,快递员把不能立刻签收的快递放到柜子里,24小时内拿验证码去取就好,既安全便当又不花钱”。

  我国人民大学大四学生姚政向记者介绍,学校每栋宿舍楼里都有自助售卖机,跟着学校快递点的开展和标准,同学们也越来越频频地运用智能快递柜。姚政去商场的时分,还常玩迷你KTV、自助相片打印机等。

  查询显现,自助售卖机(56.0%)是受访者身边最常见的“无人经济”形式,其他还有:无人便当店(36.7%)、智能快递柜(30.0%)、无人货架(27.9%)、相片打印机(24.5%)、抓娃娃机(21.9%)、无人按摩椅(21.8%)、自助洗车(21.2%)和迷你KTV(20.1%)等。

  “现在电影院门口常常摆放一些按摩椅,扫码付费就能用。”北京市某教育组织英语教导教师张青(化名)对记者说,她平常作业严重,没时刻去医院或许按摩店做按摩,等电影开场的时分用自助按摩椅能缓解疲惫,又不耽误时刻。张青以为,“无人经济”本钱相对低,还催生了运用零星时刻消费的新形式。

  我国电子商务研究中心特约研究员、上海亿达律师事务所律师董毅智表明,“无人经济”并不算一种新形式,工业革命后用机器代替人力早已成为一种开展趋势,只不过现在在消费者日常日子中运用的场景越来越多。

  余思敏以为,“无人零售”范畴存在三个机会:“首要,它是热门职业。关于消费者来说,这个范畴新鲜感十足,有着强壮的吸引力,传统零售企业以及线上零售电商都纷繁进军或预备进军。其次,无人付出、身份辨认、大数据和产品辨认等技能的高速开展,现已为‘无人经济’的开展奠定了杰出的技能根底。此外,它正处于风口方位,为其融资带来严重利好。”

  查询中,76.2%的受访者称自己对“无人经济”的体会好,其间17.8%的受访者表明非常好。60.4%的受访者以为“无人经济”供给了及时、便当、多元的消费体会,57.4%的受访者以为它为传统零售业供给了转型晋级的机会。不过,也有46.6%的受访者指出技能是否老练影响效劳流通度,40.7%的受访者以为它能否真实惠民还有待查验,17.9%的受访者以为它现在的效劳质量不尽善尽美。

  姚政说,他在运用主动售卖机时,遇到过付款后机器不出货、零钱无法交还、无法输入验证码等情况。在他看来,“无人经济”供给的更多是简化的效劳,“智能KTV空间短促,根本只可代替传统KTV的歌唱功用,互动、活泼现场等作用大打折扣,相片打印机打出来的相片一般不行清楚”。

  54.9%受访者主张拟定相应法律法规维护用户合法权益

  “在‘无人’形式下消费,大都用手机付出,个人信息可能走漏。并且消费者很难区分商家是否牢靠。”姚政举例说,许多人玩迷你KTV时,不会留意是哪个企业的产品,该企业诺言怎么。

  查询显现,在“无人”形式下消费,65.4%的受访者忧虑信息安全和隐私维护问题,64.0%的受访者忧虑消费者合法权益得不到有用保证,61.3%的受访者忧虑消费进程呈现问题得不到及时处理,51.2%的受访者忧虑商家过度收集个人信息,36.4%的受访者忧虑无法得到相关产品咨询。

  关于“无人经济”的进一步开展,董毅智指出,一旦消费者个人权益遭到损害,怎么处理、怎么补偿以及怎么防止再呈现相似情况,都是需求考虑的问题。“比方无人驾驶进程呈现问题,谁来担任?谁来监管?怎么用现有的道路交通安全法进行束缚,两者是否抵触?”他还表明,不是一切职业都合适“无人经济”。“比方加油站触及许多易燃易爆品,使用‘无人’形式可能带来必定安全隐患。并且许多范畴用机器代替人力,在本钱上并不具有优势”。

  我国电子商务研究中心网络零售部助理剖析师余思敏剖析,当下“无人经济”范畴存在四大应战,首要,购物环境方面,因占地面积较小,产品品类以及SKU(库存进出计量的单位, 能够是以件,盒,托盘等为单位——编者注)会遭到必定约束,并且大部分处于全封闭状况,气候变化也会对产品质量发生必定影响。其次,在技能方面,一旦某个程序呈现问题,就可能使整个体系溃散。第三,用户层面上,有许多中老年人、中小学生没有注册移动付出功用,有些乃至还未进行互联网实名认证。最终,监管层面,“无人经济”正处于灰色地带,方针方面不行清晰。“比方途径方将‘无人零售店’这样的设备与抓娃娃机、自助售货机相同摆放在公共场合,而工商监管部门则以为这是随意侵吞公共区域,并且应该处理营业执照”。

  姚政以为,“无人经济”形式下,需求清晰责任方,并让消费者有途径及时向商家或监督组织反映问题。他主张进步企业参加“无人经济”的门槛,尤其要考量企业在维护消费者隐私方面做得怎么样。

  关于“无人经济”的开展,查询中,54.9%的受访者期望拟定相关法律法规维护消费者合法权益,54.3%的受访者等待政府进行清楚有用的监管,48.8%的受访者等待企业增强效劳体系互动性,人性化规划,其他主张还有:拟定职业准入标准,合理评价(46.6%),进步技能,保证消费进程顺利(42.6%),进步处理突发问题的才能(33.4%),效劳途径拟定消费者信息严厉保密机制(25.6%)等。

  董毅智猜测,“无人经济”的开展途径很有可能向传统互联网挨近,在未来构成几家头部企业。他主张标准参加者的市场竞争行为,鼓舞参加“无人经济”的企业立异,不能只依托花钱、补助的方法取得消费者,还要尊重消费者合法权益,依托进步本身效劳质量制胜。

  受访者中,00后占1.2%,90后占27.8%,80后占50.6%,70后占15.8%,60后占4.1%。日子在一线城市的受访者占33.8%,二线城市的占43.7%,三四线城市的占18.3%,乡镇、县城的占3.2%,乡村的占1.0%。(来历:我国青年报 作者:杜园春 王涵)